En décembre 2010, l’Observatoire Yuseo de l’e-Performance révèle que les françaises achètent de plus en plus leurs produits de beauté sur le net. 

L’étude qualitative de l’Observatoire de l’e-Performance a mis au jour une nouvelle tendance dans les comportements des consommateurs. D’après l’agence d’ergonomie et d’étude du web, les consommateurs, et surtout les consommatrices, achèteraient de plus en plus de produits de beauté sur des sites tels que, Sephora.fr, Nocibe.fr et Marionnaud.fr.

L’étude a été appliquée aux sites de e-commerce des grandes chaînes de parfumeries Sephora, Nocibe et Marionnaud. En octobre, 480 internautes féminines ont répondu à 60 questions. Parmi les critères notés par l’étude, on compte entre autre la capacité à réaliser les tâches demandées, la pertinence des fiches produits et la clarté du site.

Finalement, c’est la plateforme de Sephora qui a particulièrement satisfait les internautes avec la meilleure note observée pour la facilité de navigation et la satisfaction globale.

Cette étude a également mis en évidence quelques lacunes, comme la difficulté de prise en main, l’offre mal structurée, ou les prix, qui ne sont pas forcément plus attractifs qu’en magasin.